Política de Privacidad

Última actualización: octubre 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo FLASHNOTECHILE SpA, RUT 77.790.639-9, con domicilio en Peñalolén, Santiago, Chile (en adelante "FlashNote"), recopila, usa y protege tu información personal.

1. Información que recopilamos

Información del dispositivo

Cuando visitas nuestro sitio, recopilamos automáticamente información sobre tu dispositivo mediante cookies y archivos de registro, incluyendo: navegador web, dirección IP, zona horaria y las páginas que visitas dentro del sitio. Estas tecnologías nos permiten detectar posibles riesgos y fraudes, y mejorar la experiencia de navegación. Parte de esta información la recogen directamente Google, Meta y Microsoft a través de sus herramientas de medición y publicidad (ver secciones 3 y 5).

Información del pedido

Al realizar una compra recopilamos: nombre completo, dirección de envío, email, teléfono e información de pago. Los datos de tarjeta son procesados directamente por MercadoPago — FlashNote no almacena datos financieros.

Conversaciones con el asistente

Si escribes a Violeta (el chat del sitio) o a nuestro WhatsApp, procesamos tus mensajes para responderte. Si en el chat dejas tus datos de contacto para una cotización o una consulta, los guardamos para atenderte. Evita escribir claves, datos de tarjeta u otra información sensible en el chat.

2. Uso de la información personal

Utilizamos tu información para:

Cumplir y procesar pedidos (envío, facturas, confirmaciones)
Comunicarnos contigo sobre tu compra o consulta
Detectar y prevenir fraudes
Mejorar y optimizar nuestro sitio web
Enviarte ofertas por correo (solo si te suscribiste) y mostrarte anuncios personalizados en Facebook e Instagram

3. Compartir información con terceros

No vendemos tu información personal. La compartimos solo con los proveedores que necesitamos para operar la tienda, y únicamente para lo que se indica a continuación.

Pagos y despacho

MercadoPago: pagos con tarjeta. Recibe tu nombre, email, teléfono, dirección y el detalle de la compra.
FlashChek: validación de las transferencias bancarias. Recibe tu nombre, email, el monto y una descripción del pedido.
Shipit y los couriers: despacho de tus productos. Reciben tu nombre, dirección, comuna, email, teléfono y los productos del envío.

Comunicación y seguridad

Brevo: envío de correos (confirmación de compra, verificación de cuenta, recuperación de contraseña, recordatorios de carrito y de reseña, respuestas a tus consultas y, si te suscribiste, ofertas).
WhatsApp (Meta): si nos escribes por WhatsApp, la conversación pasa por la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
Cloudflare Turnstile: verifica que quien usa el formulario de contacto y la suscripción al newsletter no es un robot. Para eso procesa tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador.
Proveedores de inteligencia artificial (Groq, Mistral AI y Cerebras y, cuando está activo el motor alternativo, OpenAI o xAI): procesan el texto que escribes a Violeta, en el sitio o por WhatsApp, para generar la respuesta.

Medición y publicidad

Meta (Facebook e Instagram) — Meta Pixel y API de Conversiones: el Pixel funciona en tu navegador y le informa a Meta qué páginas y productos ves, si agregas algo al carrito, si inicias el pago y si compras. Además, cuando se confirma una compra, nuestro servidor le envía a Meta el monto y los productos junto con tu email, teléfono, nombre, apellido, comuna e identificador de cuenta, cifrados con un algoritmo de hash. Junto con esos datos le enviamos, sin cifrar, la dirección IP y el navegador (user agent) desde los que hiciste el pedido y los identificadores de Meta de tu navegador y del clic en el anuncio (cookies _fbp y _fbc), para que Meta pueda asociar tu compra al anuncio que la originó y no la cuente dos veces. Lo usamos para medir nuestros anuncios y mostrarlos a ti y a personas con intereses parecidos. Meta trata esos datos según su propia política de privacidad.
Google Analytics 4 (Google): estadísticas de uso del sitio: páginas visitadas, productos vistos y compras.
Microsoft Clarity (Microsoft): grabaciones de sesiones y mapas de calor para ver cómo se usa el sitio y mejorarlo.

Infraestructura

Railway: alojamiento del sitio y de la base de datos donde guardamos tus pedidos y tu cuenta.

También podemos compartir información para cumplir con leyes aplicables, responder a solicitudes legales o proteger nuestros derechos.

4. Publicidad

Utilizamos tu información para proporcionarte anuncios y comunicaciones de marketing relevantes. Los anuncios en Facebook e Instagram se personalizan con el Meta Pixel y la API de Conversiones descritos arriba; puedes controlarlos desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram. Puedes desuscribirte de nuestros emails en cualquier momento haciendo clic en "desuscribirse" al final de cada correo.

5. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Mantener tu sesión iniciada y tu carrito de compras
Recordar tus preferencias (tema oscuro/claro)
Medir el tráfico del sitio (Google Analytics)
Medir y personalizar nuestros anuncios (Meta Pixel)
Grabar sesiones de uso (Microsoft Clarity)
Verificar que eres una persona (Cloudflare Turnstile)

Las de Google Analytics, Meta Pixel y Microsoft Clarity sólo se activan si las aceptas en el aviso de cookies que aparece en tu primera visita. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de cada página; si las rechazas después de haberlas aceptado, las borramos de tu navegador. Las necesarias para tu sesión, tu carrito y tus preferencias funcionan siempre.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin las cookies de sesión no podrás mantener tu carrito de compras.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante los siguientes períodos:

Datos de pedidos y facturación: 6 años desde la fecha de compra, según obligaciones tributarias del SII (Servicio de Impuestos Internos)
Datos de cuenta: mientras tu cuenta permanezca activa, o hasta que solicites su eliminación
Datos de navegación y cookies: máximo 13 meses
Datos del pedido para medir anuncios (dirección IP, navegador, identificadores de Meta _fbp y _fbc, identificador del clic en el anuncio, parámetros de la campaña y páginas por las que llegaste y compraste): 90 días desde el pedido; un proceso automático diario los borra de nuestra base de datos al vencer ese plazo. Lo que ya se le envió a Meta al confirmarse el pago no lo podemos borrar desde FlashNote: Meta lo conserva según su propia política de privacidad.
Datos de marketing: hasta que te desuscribas o solicites su eliminación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos. Los datos necesarios para cumplir obligaciones legales se conservarán según los plazos exigidos por la ley chilena.

7. Menores de edad

Nuestro sitio no está destinado a personas menores de 18 años.

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, contáctanos a:

Email: contacto@flashnote.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 3705 7193
Dirección: Peñalolén, Santiago

9. Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas. Te recomendamos revisarla con frecuencia.