Envíos, Devoluciones y Garantía
Última actualización: septiembre 2026
FLASHNOTECHILE SpA — RUT 77.790.639-9 — Peñalolén, Santiago. Operamos exclusivamente mediante despacho a domicilio; no contamos con retiro presencial.
Política de Envíos
Despacho de productos
Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles según el calendario oficial chileno, a partir de la confirmación del pago y emisión de boleta. No realizamos envíos a casillas de correos.
Opciones de envío
| Zona | Tiempo | Costo |
|---|---|---|
| Santiago RM (Same Day) | Mismo día (pedidos antes de las 14:00 hrs, de lunes a viernes) | $1.000 (compras desde $30.000) / $3.000 (bajo $30.000) |
| Santiago RM (Next Day) | Siguiente día hábil (pedidos después de las 14:00 hrs o en fin de semana) | $1.000 (compras desde $30.000) / $3.000 (bajo $30.000) |
| Regiones | 3 a 5 días hábiles | Desde $5.990 |
| Regiones Express | 3 días hábiles | Desde $8.990 |
Entrega en edificios/condominios
Si vives en edificio con conserjería, autorizas la entrega al recepcionista si no hay adultos presentes en el domicilio, a menos que indiques lo contrario durante la compra en las instrucciones de entrega.
Recepción del producto
Al recibir tu pedido, debes verificar que el paquete no presente roturas ni daños antes de firmar la recepción. El receptor debe ser mayor de edad. Si el paquete presenta daños visibles, debes rechazarlo y contactarnos inmediatamente.
Retiro en tienda
Por el momento no contamos con opción de retiro en tienda.
Política de Devoluciones
Plazo
Tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho a retracto establecido en la Ley del Consumidor chilena.
Condiciones del producto
- El producto debe estar en su embalaje original sellado, o si fue abierto, sin signos de uso y con todos sus accesorios y documentación
- No se aceptan devoluciones de productos con daño físico causado por el cliente
- No se aceptan devoluciones de productos consumibles que hayan sido abiertos
Cómo solicitar una devolución
Contáctanos por WhatsApp o email con la siguiente información:
- Número de pedido o boleta
- Descripción y cantidad del producto
- Estado actual (sellado o abierto)
- Fotos y/o videos del producto
Envío de devolución
- En la Región Metropolitana: coordinamos retiro sin costo
- En regiones: el cliente gestiona el envío de vuelta. El producto debe venir en su empaque original
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Información de Garantía
Período de recepción
Tras recibir tu compra, dispones de 3 días para reportar daños, productos incompletos o mal funcionamiento. Pasado este plazo, se entenderá que los productos han sido recibidos a plena satisfacción.
Garantía Legal (6 meses)
De acuerdo con la Ley del Consumidor, todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra. Esta garantía cubre fallas de fabricación y si el producto no cumple con las características ofrecidas por el fabricante.
Garantía FlashNote en reacondicionados (3 meses)
Los productos reacondicionados incluyen 3 meses de garantía FlashNote, además del derecho a retracto de 10 días. No cubre daño por mal uso, golpes, líquidos o instalación incorrecta.
Garantía del fabricante
Los productos nuevos pueden contar con garantía adicional del fabricante según la póliza específica del producto. Consulta la documentación incluida con tu compra.
¿Qué NO cubre la garantía?
- Uso impropio o diferente al especificado por el fabricante
- Daños causados por golpes, caídas o presencia de líquidos
- Condiciones ambientales extremas (temperatura, humedad)
- Instalación incorrecta
- Modificaciones de software o instalación de programas no autorizados
Cómo hacer válida la garantía
Contáctanos por WhatsApp o email con:
- Número de boleta o pedido
- Tipo de producto y número de serie
- Descripción del problema con fotos o video
El producto debe incluir todos sus accesorios y enviarse en su embalaje original o empaque adecuado.
Contacto
- Email: contacto@flashnote.cl
- Teléfono / WhatsApp: +56 9 3705 7193